拒客秘籍
某公司客户投诉中心要提拔一名副主任。经理发了话,将从A和B两位资深员工中挑选一人。为了公平起见,经理让他俩分别见习一周,视具体表现再决定副主任人选。A先见习,他每日要接待好几十号客户。虽然累得口干舌燥、身疲力竭,但效果并不好。这一切自然被经理看得一清二楚。到了B见习的日子,让A颇为困惑的是,前来投诉的客户一天比一天少。无论多胡搅蛮缠的主,几分钟内就能被B摆平,然后便转身离去。结果不言而喻,A走上了副主任的位置。不甘心的B向讨教工作秘诀,A笑着说:“说来很简单,我是全靠大蒜帮的忙。”见B一头雾水,A咧嘴一笑,悠悠地接着说道:... [详细...]

